КАК ПРАВИЛЬНО ПИСАТЬ ОТЗЫВЫ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
- Важность отзывов на Яндекс картах
- Рейтинг организации на Яндекс картах
- Награда «Хорошее место» на Яндекс картах
- Рейтинг пользователя в Яндексе
- Поделиться ссылкой и QR-кодом на карточку организации в Яндексе
- Правила написания отзывов на Яндекс карты
- Модерация отзывов на Яндекс картах
- Удаление отзывов на Яндекс картах
- Пожаловаться на отзыв на Яндекс картах
- Ответить на отзывы на Яндекс картах
ВАЖНОСТЬ ОТЗЫВОВ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
При опросе своих клиентов: «Откуда Вы обо мне узнали?», часто слышу ответ, что нашли сайт в Интернете, но окончательное решение приняли, прочитав отзывы на Яндекс картах.
Кроме того, отзывы на Яндекс картах — это фактор ранжирования, учитываемый поисковыми системами при продвижении сайта в поисковой выдаче.
Сегодня я дам несколько советов, как вести отзывы правильно и для продвижения карточки вверх среди конкурентов и для принятия положительного решения Вашими потенциальными клиентами.
А если Вы захотите поблагодарить меня — оставьте отзыв на Яндекс картах!
РЕЙТИНГ ОРГАНИЗАЦИИ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
Управление происходит в личном кабинете Яндекс Бизнеса.
Рейтинг организации складывается из оценок, которые пользователи ставят организации: от 1 до 5 звезд.
Рейтинг компании не рассчитывается по формуле среднего арифметического, на него влияет масса факторов.
В каждом сегменте система отмечает основные направления, которые можно посмотреть в административной панели Яндекс Бизнеса.
Если клиент отмечает эти параметры, система их автоматически учитывает как положительные или отрицательные. Используйте это знание для продвижения!
Когда Вы просите лояльного клиента оставить положительную обратную связь, посмотрите на рейтинг, какой параметр имеет самые низкие значения. Попросите клиента отметить эту характеристику в своем отзыве.
Если у Вас несколько организаций на Яндекс Бизнесе, то рейтинг каждой карточки считается независимо от других.
Положительные отзывы на Яндекс картах дают компании больше доверия в глазах покупателей, а значит, и заказов!
Отрицательные отзывы — повод работать над улучшением продукта и сервиса компании. Ознакомиться с основными претензиями клиентов, сделать выводы и принять меры по исправлению ситуации.
Пользователи с высоким рейтингом имеют больший вес при расчёте рейтинга компании.
Чтобы повысить рейтинг компании:
- предлагайте клиентам оставлять больше обратной связи;
- проводите опросы, кому понравилось — отправляйте ссылку на отзыв;
- отвечайте на негативные отзывы;
- жалуйтесь на отрицательные отзывы в тех. поддержку.
Яндекс активно борется с накруткой, если модератор посчитал, что отклик не является настоящим и отклонил его для публикации, то рейтинг компании автоматически понижается и следующую оценку получить уже труднее.
НАГРАДА "ХОРОШЕЕ МЕСТО" НА ЯНДЕКС КАРТАХ
Каждый год в январе Яндекс Бизнес вручает награду «Хорошее место» организациям с высоким рейтингом по отзывам и оценкам пользователей.
Чтобы получить эту награду необходимо:
- относится к одному из видов деятельности и этот вид деятельности основной;
- рейтинг компании в Яндексе 4,5 и выше;
- профиль отмечен синей галочкой «Информация подтверждена владельцем»
Победители получают специальную отметку в профиле компании и полиграфическую наклейку. Отправка наклеек занимает несколько месяцев. Проверьте почтовый адрес в реквизитах на Яндекс Бизнесе.
РЕЙТИНГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
При расчете рейтинга пользователя учитываются несколько факторов:
- Влиятельность — если пользователь ставит разные оценки, а не всегда пятерки, то его рейтинг будет выше;
- Достоверность — количество оценок, поставленных ранее. Чем больше откликов о местах, в которых пользователь был по подтвержденной геолокации, тем выше рейтинг. Если пользователь оставляет заметку впервые — оценка будет учитываться с меньшим весом.
Посмотреть свой рейтинг и свои отзывы на Яндекс картах можно, нажав в браузере на аватар в правом верхнем углу.
Затем в выпавшем меню выбрать пункт «Мои отзывы»
Откроется окно, в котором можно посмотреть свой уровень. Например, я «Знаток города 7 уровня».
У каждого знатока города имеются награды (выделены цветом). Черно-белые награды ещё предстоит получить.
ПОДЕЛИТЬСЯ ССЫЛКОЙ И QR-КОДОМ НА ЯНДЕКС КАРТЫ
Вы можете попросить своих клиентов написать обратную связь с помощью следующих способов:
- Распечатать полиграфические материалы (визитки, пирамидки, наклейки) с QR-кодом. Готовые макеты имеются в Яндекс Бизнесе в разделе «О компании» -> «Промоматериалы».
2. Вставить на сайт бейдж, показывающий рейтинг компании. Нажав на него, пользователи попадут в профиль организации на Яндекс картах.
3. Скопировать ссылку на отзыв с Яндекс карт и направить клиенту
4. Вставить на сайт виджет с отзывами
Выглядит виджет на сайте следующим образом:
ПРАВИЛА НАПИСАНИЯ ОТЗЫВОВ НА ЯНДЕКС КАРТЫ
Пишите простым и понятным языком, без ошибок, без личных контактов. Избегайте пафосных фраз и чрезмерно восторженных восклицаний.
Отзывы, которые не опубликуют:
- На основании чужого опыта: «Моей подруге не понравилось»;
- От бывших сотрудников компании;
- Рекламные объявления и призывы;
- Дискриминация по любым признакам: религиозным, этническим
- Контент 18+, запрещенные вещества и напитки;
- Нецензурные выражения;
- Оскорбления в адрес сотрудников компании;
- Перекрестные отклики, когда Вы пишете их друг другу;
- С упоминанием названий конкурентов;
- Воздержитесь от восторженных высказываний вида «Самый лучший!».
МОДЕРАЦИЯ ОТЗЫВОВ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
- Что значит, отзыв на модерации в Яндекс картах?
Отзыв на модерации означает, что он на проверке в тех. поддержке Яндекса на соответствие правилам написания отзывов.
- Сколько проверяют отзыв на Яндекс картах (время модерации)?
Срок модерации отзывов на Яндекс картах 3 — 7 дней. Если по истечении 10 дней отзыв не появился — он отклонен.
- Почему не публикуются (не проходят, отклоняются) отзывы в Яндекс картах?
Отзыв не отображается (не виден) на Яндекс картах, так как он нарушает правила написания отзывов, поэтому отклонен для публикации.
- Что делать, если отзыв на Яндекс картах не публикуется (не прошел модерацию)?
Отредактировать содержание отзыва в соответствии с правилами. Это можно сделать в разделе «Отзывы», где Вы его писали в первый раз.
- Почему отзыв на Яндекс картах виден только мне?
Отзыв на Яндекс картах виден только Вам, так как он находится на данный момент на модерации и ещё не опубликован. Либо, если прошло более 7-10 дней, он отклонен для публикации.
- Почему я не вижу свой отзыв на Яндекс картах?
Если Вы оставили отзыв и не видите его, значит, он находится на модерации и ещё не опубликован. Либо, если прошло более 7-10 дней, он отклонен для публикации.
УДАЛЕНИЕ ОТЗЫВОВ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
Удалить отзыв на Яндекс картах может только сам клиент или техническая поддержка Яндекса, если Вы докажете неправомерность содержания.
- Первое, что нужно сделать — это постараться идентифицировать клиента. Если Вы поняли кто это, найдите в своей базе телефон клиента, позвоните, ему, попытайтесь решить проблему мирным путем, предложите возмещение ущерба, скидки, попросите удалить плохой отзыв.
- Если клиент отказывается удалить отрицательный отзыв или Вы не можете идентифицировать его — пишите в тех. поддержку Яндекса.
В каких случаях тех. поддержка может удалить негативный отзыв:
- Содержание не соответствует действительности. Например, указаны услуги, которые Вы не оказываете. В этом случае просите тех. поддержку ознакомиться с Вашим сайтом. Так Вы докажете, что такой услуги нет.
- Оскорбление сотрудников компании. Например, «Эта обезумевшая директриса…». Тех. поддержка может пойти Вам навстречу и удалить комментарий, а может и не удалить, а написать «Это субъективное мнение клиента». Продолжайте писать в тех. поддержку минимум месяц и освещать проблему с разных сторон. Возможно, критику все-таки удалят.
- Представление предметов не такими, какие они есть на самом деле. Например, «Подали раздолбанный автобус, больше никогда не поеду на этой труповозке». Здесь идет некорректное сравнение автотранспортного средства с другим видом транспорта в оскорбительном формате.
- Заведомо ложные данные. Например, «Я заказывала один товар, а мне подсунули другой». В этом случае нужно отправить в тех. поддержку товарную накладную или акт приемки-передачи товара с подписью клиента.
- Содержит упоминание конкурентов даже косвенное. Например, «Еда как кирпич, в «Пятачке» кормят намного лучше». Здесь очевидная реклама.
ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА ОТЗЫВ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
В целях успешного продвижения — жалуйтесь на критику. Написание жалобы гарантирует Вам рассмотрение Вашего комментария, но не гарантирует результат.
Чтобы написать жалобу в техническую поддержку Яндекса, необходимо:
- Зайти в личный кабинет Яндекс Бизнеса, в раздел «Окомпании» — > «Отзывы»;
- Нажать на кружок с восклицательным знаком около отзыва;
- Нажать «Пожаловаться»;
- Написать сообщение;
- Нажать «Отправить».
Пишите в тех. поддержку, если Вы видите явное нарушение правил написания отзывов, либо можете доказать свою непричастность к событиям или ложность обвинения конкретными документами или фактами.
Если Ваши доказательства будут только на словах в формате «а мы так не делали» — Вы не добьетесь удаления негатива.
Если Вы можете подтвердить свою правоту, а тех. поддержка не пошла навстречу — пишите им в течение месяца, освещая проблему с разных сторон и приводя доказательства. Часто это помогает!
КАК ОТВЕТИТЬ НА ОТЗЫВ В ЯНДЕКС КАРТАХ
- Пишите текст ответа с использованием ключевых слов, это поможет продвигаться в ТОП Вашей карточке;
- Поблагодарите клиента, это признак вежливости и доброжелательности;
- Не обращайтесь к клиенту в уничижительной форме, не оскорбляйте его;
- Ответьте так быстро, как сможете, Яндекс фиксирует скорость ответа;
- В целях продвижения новые отклики должны появляться на карточке каждую неделю.
Всё о чем мы говорили в этой статье также относится к карточкам на других площадках: Google карты, Zoon, 2GIS и другие.
Желаю Вам процветания, развития и продвижения в ТОП-1!
