Отзывы и продвижение на Яндекс картах в ТОП бесплатно без рекламы
Пошаговая инструкция, как попасть в ТОП-1 на Яндекс картах за месяц!
ПРОДВИЖЕНИЕ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
Я даю Вам абсолютно бесплатно пошаговую инструкцию по продвижению на Яндекс картах, выполнив которую в точности Вы получите ТОП-1 в течение 1-2 месяцев!
А если Вы захотите поблагодарить меня – оставьте отзыв на Яндекс картах!
Итак, Вы завели карточку организации в Яндекс Бизнесе, у Вас имеется административный доступ к личному кабинету и Вы получили метку на Яндекс картах.
А далее Вам нужно выполнить 3 простых действия:
А сейчас внимательно читаем инструкцию, выполняем всё в точности!
И Вы гарантированно получите ТОП-1 на Яндекс картах в течение 1-2 месяцев!
ПРОДВИЖЕНИЕ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
Главное правило продвижения – Вы должны ежедневно добавлять или корректировать информацию в карточке организации!
Понедельник
Фото и видео
Добавляем хотя бы 1 фото или видео.
Вторник
Публикации
Добавляем в Публикации новость или акцию, при написании используем ключевые слова.
Среда
Отзывы
Занимаемся добычей отзывов, пишем клиентам и партнерам, чтобы оставили отзыв, просим коллег по работе. Чтобы узнать количество отзывов, которое нужно для продвижения в неделю, – проведите мониторинг конкурентов в ТОП. У Вас должно быть в среднем столько же. Если конкуренты не активные – Вам нужно добывать по 2 отзыва в неделю.
Четверг
Истории
Добавляем фото или видео историю. Одна история может состоять из 10 слайдов. Добавьте кнопку со ссылкой на сайт, сообщество в соц. сетях или мессенжер. Показывается 10 последних историй, поэтому их можно повторять по кругу.
Пятница
Товары и услуги
Для продвижения добавляем хотя бы 1 товар или услугу. Если они закончились, корректируем описание, меняем фотографию. В описании обязательно используем ключевые слова.
Ежедневно
Отзывы
- Главное правило продвижения – на все без исключения отзывы отвечаем каждый день и максимально быстро!
- Пишем в ответах на отзывы ключевые слова, по которым хотим продвигаться!
- Жалуемся на отрицательные отзывы в тех. поддержку. Иногда переписка занимает месяц.
- Просим клиентов лайкать положительные отзывы и ставить дизлайки на отрицательные.
Рекомендации по контенту
- Делайте контент интересным и полезным для клиента;
- Для продвижения используйте ключевые слова в текстах публикаций, названиях и описании товаров, и вообще везде, где только можно!
- Загрузите яркую обложку, которая выделит Вас на фоне конкурентов;
- Используйте яркие фоны для историй, видео, товаров;
- А главное, ни в коем случае не бросайте начатое!
Поведенческие факторы
Хорошее продвижение и рост карточке дают поведенческие факторы, когда клиент не сразу заходит по ссылке, а выполняет ряд действий:
- набирает в поиске ключевую фразу;
- находит Вашу карточку в списке;
- кликает по карточке;
- смотрит фото, новости, отзывы, товары;
- строит маршрут;
- сохраняет в избранное;
- звонит или пишет в мессенджер.
На конкурентов нажимать не надо!
ОФОРМЛЕНИЕ КАРТОЧКИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
Правильное оформление карточки в Яндекс Бизнес очень важно для продвижения! Не пропустите этот этап.
Открываем личный кабинет Яндекс Бизнес.
Переходим на вкладку “О компании” -> “Данные”
- Меняем статус режима работы на “Работает”
- Указываем время работы
Заполняем сайт, социальные сети и мессенджеры. Если у Вас их нет – нужно завести.
Заполняем телефоны с кодом города, мобильный номер, электронную почту.
Мобильный номер можно скрыть, чтобы не попасть в спам-базу рассылок посторонних лиц. Почту будут видеть только сотрудники Яндекса.
Пишем название организации на русском и английском языках. Можно оставить оба названия на английском, если у Вас нет русского названия.
Указываем адрес, должен появиться красный указатель. Внизу введите номер этажа и номер офиса.
Красный указатель можно передвинуть в нужный край дома. Желательно поставить его у входа в подъезд. В этом случае появится сообщение “Вы переезжаете или уточняете адрес?”. Нужно нажать “Уточняю адрес”.
Выбираем из списка основную рубрику, а также дополнительные.
Если система не позволяет указать больше одной рубрики – Вам придется завести несколько одинаковых карточек организации на один и тот же адрес, но с разными рубриками.
Заполняем особенности Вашего местоположения и сервиса компании, нажав на кнопку “Показать все”. Все особенности можно не заполнять, но постарайтесь по максимуму.
Сохраните все изменения!
Переходим на вкладку “Фото и видео”
Добавляем логотип в формате JPG или PNG, размер до 20 МБ, от 200 × 200 пикселей, квадратный.
Панораму добавлять не надо, Яндекс её добавит сам.
Добавляем фотографии. После добавления можно изменить их порядок, перетаскивая мышкой.
Формат: JPG, PNG.
Размер: до 20 МБ.
От 320 × 240 пикселей до 5000 × 5000 пикселей.
Максимальное количество фотографий — 500.
Все загруженные фотографии проходят модерацию в течение часа.
Нажав на фотографию, можно поместить её в одну из категорий (альбом). Личные фото можно оставить без категории.
Добавьте видео продолжительностью до 1 минуты.
Загрузите обложку ролика, нажав на него. Обложка изменится в течение 12-ти часов.
В Услуги можно добавить лицензии, сертификаты, фотографии с места выполнения работ.
Если появилось сообщение “Мало фото” – добавьте фотографий!
Фотографии входа можно вставить самостоятельно. Но, обычно Яндекс их добавляет сам. Так клиенты быстрее найдут вход в Ваше заведение.
В случае, когда фотографии входа выглядят непрезентабельно – удалите их. Если у Вас не будет заполнен этот раздел, ничего страшного не произойдет.
Добавьте до 5 фотографий интерьера. Перед фотосъемкой уберитесь в офисе, вынесите в коридор все лишние предметы, уберите из поля зрения коробки и инвентарь, который портит вид помещения.
Также добавьте товары, оборудование, экстерьер.
У меня ничего этого нет, поэтому я оставляю эти разделы пустыми.
Перейдите в меню слева на вкладку “Публикации” – это новости компании.
Напишите 3 – 5 коротких новости или акции с использованием ключевых слов для продвижения, названия услуг или товаров компании.
Добавьте товары вручную или загрузите с помощью прайс-листа. Скачать форму можно, нажав на кнопку “Загрузить XLS/YML.
Пишите названия товаров и их описание с использованием ключевых слов. Это важно для продвижения!
Вставьте изображения хорошего качества.
Модерация товаров длится несколько часов. На карте товары появляются в течение 12-ти часов.
При публикации товаров верхняя и нижняя части изображения обрезаются. Поэтому располагайте все важные элементы ближе к центру.
Если Вы хотите товар разместить в закрепе – нажмите на него и активируйте ползунок “Популярный товар”. Он встанет в карточке на первое место. Можно закрепить несколько товаров.
Заполните информацию о доставке.
У меня данной услуги нет, поэтому я оставляю данный раздел пустым.
Перейдите в раздел “Карта на сайт” и скопируйте код.
Вставьте его на все самые важные страницы своего сайта и обязательно на страницу “Контакты”.
ОТЗЫВЫ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
Отзывы на Яндекс картах – это мнение клиентов, учитываемое поисковыми системами в качестве фактора ранжирования при продвижении карточки организации на Яндекс картах и сайта в поисковой выдаче.
РЕЙТИНГ ОРГАНИЗАЦИИ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
Управление происходит в личном кабинете Яндекс Бизнеса.
Рейтинг организации складывается из оценок, которые пользователи ставят организации: от 1 до 5 звезд.
Рейтинг компании не рассчитывается по формуле среднего арифметического, на него влияет масса факторов.
В каждом сегменте система отмечает основные направления, которые можно посмотреть в административной панели Яндекс Бизнеса.
Если клиент отмечает эти параметры, система их автоматически учитывает как положительные или отрицательные. Используйте это знание для продвижения!
Когда Вы просите лояльного клиента оставить положительную обратную связь, посмотрите на рейтинг, какой параметр имеет самые низкие значения. Попросите клиента отметить эту характеристику в своем отзыве.
Если у Вас несколько организаций на Яндекс Бизнесе, то рейтинг каждой карточки считается независимо от других.
Положительные отзывы на Яндекс картах дают компании больше доверия в глазах покупателей, а значит, и заказов!
Отрицательные отзывы – повод работать над улучшением продукта и сервиса компании. Ознакомиться с основными претензиями клиентов, сделать выводы и принять меры по исправлению ситуации.
Пользователи с высоким рейтингом имеют больший вес при расчёте рейтинга компании.
Чтобы повысить рейтинг компании:
- предлагайте клиентам оставлять больше обратной связи;
- проводите опросы, кому понравилось – отправляйте ссылку на отзыв;
- отвечайте на негативные отзывы;
- жалуйтесь на отрицательные отзывы в тех. поддержку.
Яндекс активно борется с накруткой, если модератор посчитал, что отклик не является настоящим и отклонил его для публикации, то рейтинг компании автоматически понижается и следующую оценку получить уже труднее.
НАГРАДА "ХОРОШЕЕ МЕСТО" НА ЯНДЕКС КАРТАХ
Каждый год в январе Яндекс Бизнес вручает награду «Хорошее место» организациям с высоким рейтингом по отзывам и оценкам пользователей.
Чтобы получить эту награду необходимо:
- относится к одному из видов деятельности и этот вид деятельности основной;
- рейтинг компании в Яндексе 4,5 и выше;
- профиль отмечен синей галочкой «Информация подтверждена владельцем»
Победители получают специальную отметку в профиле компании и полиграфическую наклейку. Отправка наклеек занимает несколько месяцев. Проверьте почтовый адрес в реквизитах на Яндекс Бизнесе.
РЕЙТИНГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
При расчете рейтинга пользователя учитываются несколько факторов:
- Влиятельность — если пользователь ставит разные оценки, а не всегда пятерки, то его рейтинг будет выше;
- Достоверность — количество оценок, поставленных ранее. Чем больше откликов о местах, в которых пользователь был по подтвержденной геолокации, тем выше рейтинг. Если пользователь оставляет заметку впервые — оценка будет учитываться с меньшим весом.
Посмотреть свой рейтинг и свои отзывы на Яндекс картах можно, нажав в браузере на аватар в правом верхнем углу.
Затем в выпавшем меню выбрать пункт “Мои отзывы”
Откроется окно, в котором можно посмотреть свой уровень. Например, я “Знаток города 7 уровня”.
У каждого знатока города имеются награды (выделены цветом). Черно-белые награды ещё предстоит получить.
ПОДЕЛИТЬСЯ ССЫЛКОЙ И QR-КОДОМ НА ЯНДЕКС КАРТЫ
Вы можете попросить своих клиентов написать обратную связь с помощью следующих способов:
- Распечатать полиграфические материалы (визитки, пирамидки, наклейки) с QR-кодом. Готовые макеты имеются в Яндекс Бизнесе в разделе “О компании” -> “Промоматериалы”.
2. Вставить на сайт бейдж, показывающий рейтинг компании. Нажав на него, пользователи попадут в профиль организации на Яндекс картах.
3. Скопировать ссылку на отзыв с Яндекс карт и направить клиенту
4. Вставить на сайт виджет с отзывами
Выглядит виджет на сайте следующим образом:
Видео-аудит сайта за 30 минут всего за 3000 руб.
При заказе SEO продвижения сайта – бесплатно!
НАПИСАНИЕ ОТЗЫВОВ НА ЯНДЕКС КАРТЫ
Размещение мнения на Яндекс картах возможно только с подтвержденного аккаунта, вход по которому произошел с помощью ввода пароля, а в случае двухфакторной аутентификации – с помощью пароля и SMS. Публикация высказываний из режима инкогнито невозможна.
Оставить отклик на Яндекс карты можно:
- В мобильном приложении;
- В мобильной версии браузера;
- В десктопной версии браузера.
Как разместить отзыв на Яндекс картах?
- Войдите в свой аккаунт на Яндексе с помощью логина и пароля;
- Откройте карточку организации в мобильном приложении или в браузере;
- Перейдите в раздел “Отзывы”;
- Нажмите на кнопку “Добавить отзыв”;
- Поставьте оценку 1-5 звезд;
- Напишите текстовое сообщение в графе “Опишите плюсы и минусы”;
- Нажмите кнопку “Сохранить”.
ПРАВИЛА НАПИСАНИЯ ОТЗЫВОВ НА ЯНДЕКС КАРТЫ
Пишите простым и понятным языком, без ошибок, без личных контактов.
Отзывы, которые не опубликуют:
- На основании чужого опыта: “Моей подруге не понравилось”;
- От бывших сотрудников компании;
- Рекламные объявления и призывы;
- Дискриминация по любым признакам: религиозным, этническим
- Порно, курение, алкоголь, оружие и др.;
- Нецензурные выражения;
- Оскорбления в адрес сотрудников компании;
- Перекрестные отклики, когда Вы пишете их друг другу;
- С упоминанием названий конкурентов;
- Воздержитесь от восторженных высказываний вида “Самый лучший!”.
МОДЕРАЦИЯ ОТЗЫВОВ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
- Что значит, отзыв на модерации в Яндекс картах?
Отзыв на модерации означает, что он на проверке в тех. поддержке Яндекса на соответствие правилам написания отзывов.
- Сколько проверяют отзыв на Яндекс картах (время модерации)?
Срок модерации отзывов на Яндекс картах 3 – 7 дней. Если по истечении 10 дней отзыв не появился – он отклонен.
- Почему не публикуются (не проходят, отклоняются) отзывы в Яндекс картах?
Отзыв не отображается (не виден) на Яндекс картах, так как он нарушает правила написания отзывов, поэтому отклонен для публикации.
- Что делать, если отзыв на Яндекс картах не публикуется (не прошел модерацию)?
Отредактировать содержание отзыва в соответствии с правилами. Это можно сделать в разделе “Отзывы”, где Вы его писали в первый раз.
- Почему отзыв на Яндекс картах виден только мне?
Отзыв на Яндекс картах виден только Вам, так как он находится на данный момент на модерации и ещё не опубликован. Либо, если прошло более 7-10 дней, он отклонен для публикации.
- Почему я не вижу свой отзыв на Яндекс картах?
Если Вы оставили отзыв и не видите его, значит, он находится на модерации и ещё не опубликован. Либо, если прошло более 7-10 дней, он отклонен для публикации.
УДАЛЕНИЕ ОТЗЫВОВ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
Удалить отзыв на Яндекс картах может только сам клиент или техническая поддержка Яндекса, если Вы докажете неправомерность содержания.
- Первое, что нужно сделать – это постараться идентифицировать клиента. Если Вы поняли кто это, найдите в своей базе телефон клиента, позвоните, ему, попытайтесь решить проблему мирным путем, предложите возмещение ущерба, скидки, попросите удалить плохой отзыв.
- Если клиент отказывается удалить отрицательный отзыв или Вы не можете идентифицировать его – пишите в тех. поддержку Яндекса.
В каких случаях тех. поддержка может удалить негативный отзыв:
- Содержание не соответствует действительности. Например, указаны услуги, которые Вы не оказываете. В этом случае просите тех. поддержку ознакомиться с Вашим сайтом. Так Вы докажете, что такой услуги нет.
- Оскорбление сотрудников компании. Например, “Эта обезумевшая директриса…”. Тех. поддержка может пойти Вам навстречу и удалить комментарий, а может и не удалить, а написать “Это субъективное мнение клиента”. Продолжайте писать в тех. поддержку минимум месяц и освещать проблему с разных сторон. Возможно, критику все-таки удалят.
- Представление предметов не такими, какие они есть на самом деле. Например, “Подали раздолбанный автобус, больше никогда не поеду на этой труповозке”. Здесь идет некорректное сравнение автотранспортного средства с другим видом транспорта в оскорбительном формате.
- Заведомо ложные данные. Например, “Я заказывала один товар, а мне подсунули другой”. В этом случае нужно отправить в тех. поддержку товарную накладную или акт приемки-передачи товара с подписью клиента.
- Содержит упоминание конкурентов даже косвенное. Например, “Еда как кирпич, в “Пятачке” кормят намного лучше”. Здесь очевидная реклама.
ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА ОТЗЫВ НА ЯНДЕКС КАРТАХ
В целях успешного продвижения – жалуйтесь на критику. Написание жалобы гарантирует Вам рассмотрение Вашего комментария, но не гарантирует результат.
Чтобы написать жалобу в техническую поддержку Яндекса, необходимо:
- Зайти в личный кабинет Яндекс Бизнеса, в раздел “Окомпании” – > “Отзывы”;
- Нажать на кружок с восклицательным знаком около отзыва;
- Нажать “Пожаловаться”;
- Написать сообщение;
- Нажать “Отправить”.
Пишите в тех. поддержку, если Вы видите явное нарушение правил написания отзывов, либо можете доказать свою непричастность к событиям или ложность обвинения конкретными документами или фактами.
Если Ваши доказательства будут только на словах в формате “а мы так не делали” – Вы не добьетесь удаления негатива.
Если Вы можете подтвердить свою правоту, а тех. поддержка не пошла навстречу – пишите им в течение месяца, освещая проблему с разных сторон и приводя доказательства. Часто это помогает!
КАК ОТВЕТИТЬ НА ОТЗЫВ В ЯНДЕКС КАРТАХ
- Пишите текст ответа с использованием ключевых слов, это поможет продвигаться в ТОП Вашей карточке;
- Поблагодарите клиента, это признак вежливости и доброжелательности;
- Не обращайтесь к клиенту в уничижительной форме, не оскорбляйте его;
- Ответьте так быстро, как сможете, Яндекс фиксирует скорость ответа;
- В целях продвижения новые отклики должны появляться на карточке каждую неделю.
Всё о чем мы говорили в этой статье также относится к карточкам на других площадках: Google карты, Zoon, 2GIS и другие.
Желаю Вам процветания, развития и продвижения в ТОП-1!
